여름 여행 성수기를 앞두고 티몬과 위메프를 통해 호텔 예약 많이 하셨죠?
이번 티몬 위메프 큐텐 부도 사태로 항공권, 숙박 예약 등이 일방적으로 취소 되는 상황이 오면서 많은 소비자들이 시간적, 경제적으로 많은 피해를 보셨는데요.
오늘은 7월부터 계속 떠들썩한 티몬 위메프 큐텐 부도 사태와 환불 방법과 탈퇴 방법에 대해 알기 쉽게 요약 정리하여 알아보겠습니다.
| 대상 | 탈퇴 방법 |
| 티몬
위메프 |
① PC 웹사이트 도는 모바일 앱 로그인 후, 마이페이지 메뉴 이동
② [회원 정보 관리]에서 [회원 탈퇴]를 선택하고, 탈퇴 사유를 간단히 입력하면 탈퇴 완료 * 탈퇴 후 과거 주문 이력 등 확인이 어렵습니다. |
1. 티몬 위메프 큐텐 부도 사태 원인
위메프나 티몬은 소비자와 판매자 사이를 중계하는 사이트로, 중계 대가로 중계 수수료를 받아 수익을 챙기는 구조인데요.
우리가 특정 판매자의 물건을 사게 되면 우선 위메프와 티몬에 입금이 됩니다.
그러면 이 기업들이 우리가 낸 돈에서 수수료를 제외하고 남은 비용을 판매자에게 지급하여 판매자도 수익을 얻게 되죠.
큐텐 그룹은 2010년 G마켓 창립자인 구영배 대표가 설립한 회사로 수년 동안 동안 티몬, 위메프 등 많은 이커머스 업체를 인수해오며 몸집을 불렸는데요.
* 2022년 9월 티몬, 2023년 3월 인터파크 쇼핑, 2023년 4월 위메프, 2024년 2월 미국 쇼핑 플랫폼 위시, 2024년 3월 온라인 AK몰까지 차례로 인수
큐텐의 자금력이 좋은 편이 아니었기 때문에, 일반 사람 관점에서 봐도 무리한 인수를 했다고 보이죠?
이렇게 인수, 투자를 무리하게 하여 판매자에게 제 때 지급해야 할 돈을 지급하지 못하게 되었는데요.
판매자 입장에서는 제대로 된 정산을 받지 못했으니 소비자에게 물건과 상품을 줄 수 없다고 주장하였고, 소비자는 물건을 못 받았으니 환불해달라고 요청하게 되었습니다.
그런데, 큐텐은 이미 다른 곳에 많은 돈을 투자를 해 놓았기 때문에 수중에 줄 돈이 없어 환불을 해주기 어려워지면서 심각한 부도 사태가 일어나게 된 것이죠.
상황이 이렇다 보니 큐텐 주문 물품도 배송 중단 되면서 악순환이 이어지고 있습니다.
특히, 여름 휴가를 앞두고 많은 분들이 호텔 예약과 여행지 관련 이용권 구매 등을 많이 하셨습니다.
소비자 피해 액수는 약 500억원으로 매우 큰 금액이라 더 큰 사회적 문제인데요.
게다가, 판매대금 미정산 금액은 약 2100억원으로 추산되어 판매자의 자금 사정이 악화되고 더욱 불안해지는 상황입니다.
정산과 환불을 받지 못해 급격하게 빠져 나가고 있는 판매자와 소비자들로 큐텐의 경영 위기가 더욱 악화되어 이제는 부도 이야기까지 나오고 있습니다.
한편, 정부에서는 위메프와 티몬 부도 사태에 대해 아래와 같은 다양한 지원 방안을 마련하였습니다.
1) 신속한 환불 처리 지원 및 가장 많은 분들이 환불 받지 못하고 있는 여행, 숙박, 항공권에 대한 소비자 집단분쟁조정 신청 접수 지원
2) 판매자들의 자금난 해소를 위한 긴급경영안정금 2000억원 등 총 5600억원의 유동성 공급 지원
3) 판매자 대상 기존에 받은 대출 만기 연장과 소득세⋅부가세 납부기한 9개월 연장 지원
2. 티몬 위메프 환불 방법
전자지급결제대행사(PG사)와 카드사는 금융감독원과 함께 소비자들에게 빠른 환불을 해주기 위해 사이트를 통해 신청 접수는 받기 시작했는데요.
현재 티몬 정산지연으로 인한 환불 사태가 사회적 이슈이기 때문에 고객센터 1:1 환불 신청은 어려운 상황입니다.
신청 받은 순서대로 환불 해주기 때문에 지금 바로 환불 신청하시기 바랍니다!
티몬과 위메프 모두 ‘카카오페이’ 로 결제한 경우에는 모바일로 쉽게 취소 환불 신청이 가능합니다.
모바일 ‘카카오톡’ 앱을 통해 빠르고 간단하게 취소할 수 있는 방법을 알려드리겠습니다.
이미 카드사를 통해 결제 취소를 하셨다면 이 과정을 추가로 하실 필요는 없고, 아직 하지 못한 분들만 진행하시면 됩니다.
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① 카카오톡 앱 접속하여 오른쪽 하단 [더보기]를 눌러주세요. ② 상단에 [pay] 를 누르고, 상단 [전체] 목록에서 [고객센터]를 눌러주세요. ③ [티몬/위메프 취소 신청] 항목을 눌러 주세요. ④ 결제 날짜를 선택하고 취소사유와 금액을 입력해주세요. – 카카오페이 결제 금액을 참고하세요. ⑤ 티몬/위메프 앱/웹의 주문내역 화면을 캡쳐해주세요. ⑥ [사진올리기]를 눌러 사진을 첨부해주세요. ⑦ 유의사항 확인 후 정보 수집⋅이용에 동의해주세요. ⑧ [환불 신청하기]를 눌러주세요. |
3. 티몬 위메프 탈퇴 방법
부도 사태 이슈로 티몬과 위메프 이용자 분들이 부도 전 탈퇴를 원하시는 경우가 많은데요.
탈퇴 방법은 모두 동일하니, 아래 방법을 따라 천천히 진행해보시기 바랍니다.
| 대상 | 탈퇴 방법 |
| 티몬
위메프 |
① PC 웹사이트 도는 모바일 앱 로그인 후, 마이페이지 메뉴 이동
② [회원 정보 관리]에서 [회원 탈퇴]를 선택하고, 탈퇴 사유를 간단히 입력하면 탈퇴 완료 * 탈퇴 후 과거 주문 이력 등 확인이 어렵습니다. |
티몬 위메프 큐텐 부도 사태로 많은 소비자들과 판매자들의 불안감이 커지고 있습니다.
환불을 받으려고 해도 고객센터 응답이 지연되고 있어 정말 답답한 상황인데요.
환불이 완료될 때까지는 힘들겠지만 지속적으로 고객센터와 연락을 하셔야 합니다.
정부에서 소비자를 위해 빠른 환불 지원과 판매자들의 자금 안정을 위한 긴급경영안정금 등을 지원한다고 하니, 앞으로의 상황을 더 지켜봐야겠습니다.